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Asistencia a la Atención Clínica en Centros Veterinarios

 

Asistencia a la Atención Clínica en Centros Veterinarios

Curso Profesional, 1500 horas

Descripción:

  • Este curso busca establecer los conocimientos precisos para desarrollar tareas de asistencia a la atención clínica en consultorios y clínicas veterinarias: gestión del área, análisis, exploración, muestras y su procesamiento, consultorio, hospitalización y urgencias.

Destinatarios:

  • Dirigido a todas aquellas personas interesadas en acceder a la profesión de asistente a la atención clínica en centros veterinarios, que aporta más competencias a la de auxiliar de clínica veterinaria y sirve de puente, en cuanto a contenidos, a la futura implantación del ciclo formativo.

Beneficios-Competencias-Objetivos:

  • Atender a clientes y colaborar en operaciones de venta y administración en centros veterinarios
  • Recoger muestras biológicas animales y realizar análisis de laboratorio
  • Aplicar cuidados auxiliares de veterinaria en la consulta clínica
  • Realizar labores de apoyo en el quirófano de centros veterinarios
  • Atender la hospitalización de animales colaborando con el facultativo
  • Asistir en procedimientos de imagen para el diagnóstico en centros veterinarios.

Salidas Profesionales:

  • Clínicas u hospitales veterinarios
  • Laboratorios de diagnóstico
  • Empresas farmacéuticas
  • Criaderos
  • Sociedades protectoras de animales Establecimientos del sector

Requisitos:

  • Curso dirigido a personas mayores de 16 años, sin requisitos académicos previos, que deseen formarse para el posterior desempeño de las labores de asistencia veterinaria en el ámbito de la clínica u hospital veterinario.

Titulación:

  • Al terminar el curso y superadas todas las pruebas, el alumno/a, recibirá un diploma de Asistente a la Atención Clínica en Centros Veterinarios que certificará el curso que ha realizado.

Niveles del curso:

  • Operaciones de Atención al Cliente, Venta y Administración de Centros Veterinarios.
  • Análisis de Laboratorio en Muestras Biológicas Animales.
  • Consulta Clínica Veterinaria.
  • Quirófano del Centro Veterinario.
  • Hospitalización de animales
  • Procedimiento de imagen para el diagnóstico en veterinaria.

Temario:

UC1585_3. OPERACIONES DE ATENCIÓN AL CLIENTE, VENTA Y ADMINISTRACIÓN EN CENTROS VETERINARIOS         

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ATENCIÓN Y VENTA AL CLIENTE EN CENTROS VETERINARIOS

  • Variables que influyen en la atención al cliente.
  • Las necesidades y los gustos del cliente.
  • Dependencia funcional: organigramas e interrelaciones.
  • Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente: naturaleza, efectos.
  • El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente.
  • Variables que influyen en la atención al cliente.
  • Venta al cliente y servicio post–venta.
  • Elaboración de presupuestos sobre productos o servicios.
  • Fidelización de clientes: elementos y factores que intervienen, estrategias de fidelización, plan de fidelización, quejas y reclamaciones.
  • La comunicación interpersonal: modelo de comunicación interpersonal, expresión verbal, comunicación no verbal, empatía, asertividad

UNIDAD DIDÁCTICA 2. TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN EN EL DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN CENTROS VETERINARIOS

  • Identificación animal y bases de datos.
  • Procedimientos de obtención y recogida de información: información suministrada por el cliente. Naturaleza de la información. Análisis comparativo.
  • Herramientas de gestión de la relación con el cliente: CRM (Customer Relationship Management). Estructura y funciones de una base de datos.
  • Tipos de bases de datos. Utilización de bases de datos.
  • Internet como canal de venta: uso de los principales navegadores. Organización de los métodos de búsqueda.
  • La relación con el cliente a través de Internet. Medios de pago en Internet.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. GESTIÓN Y ADMINISTRACIÓN DOCUMENTAL EN CENTROS VETERINARIOS

  • Documentos clínicos.
  • Documentos no clínicos, formularios, hoja de reclamaciones, pasaporte europeo, cartilla sanitaria. Documentación legal.
  • Gestión básica fiscal y contable en centros veterinarios. Elaboración de albaranes, facturas y fichas de almacén. Herramientas informáticas para la gestión del almacén.
  • Aspectos legales del ejercicio profesional en centros veterinarios. Legislación vigente aplicada al ámbito de esta actividad. Funciones del profesional. Responsabilidad legal

UC1586_3. ANÁLISIS DE LABORATORIO EN MUESTRAS BIOLÓGICAS ANIMALES                                                  

UNIDAD DIDÁCTICA 1. MANIPULACIÓN, PROCESAMIENTO, CONSERVACIÓN Y TRANSPORTE DE MUESTRAS BIOLÓGICAS ANIMALES

  • Materiales y equipos básicos del laboratorio de análisis clínicos. Reactivos de laboratorio.
  • Material de protección, seguridad y contenedores para eliminación de residuos.
  • Operaciones básicas de laboratorio: Preparación de disoluciones y diluciones. Resolución de problemas. Centrifugación de muestras.
  • Tipos de muestras: sangre, orina, LCR, semen, exudados u otros. Parámetros comunes analizables en las muestras biológicas.
  • Procesamiento de muestras en función de las mismas. Análisis cuantitativo y cualitativo.
  • Determinación analítica. Batería de pruebas. Errores de manipulación.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. ESTUDIO DE MUESTRAS ANIMALES DE SANGRE, ORINA, HECES Y OTROS FLUIDOS CORPORALES

  • Estudio de la sangre. Características generales de la sangre. Elementos formes, plasma y suero.
  • Recomendaciones preanalíticas en el manejo de sangre. Obtención de muestras de sangre para estudio: citológico, de coagulación, parasitológico, bioquímico, inmunológico y microbiológico.
  • Parámetros analizables a partir de una muestra sanguínea. Principios de fisiopatología de la sangre.
  • Estudio de la orina. Características generales de la orina. Obtención de una muestra de orina para: estudio rutinario, cuantificación de sustancias o elementos formes y microbiológico.
  • Estudio de las heces. Características generales de las heces. Obtención de una muestra de heces para: detección de sangre oculta, sustancias o elementos formes, análisis microbiológico y parasitológico.
  • Estudio de otros fluidos corporales.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. PROCESAMIENTO DE MUESTRAS ANIMALES PARA SU ESTUDIO ANATOMO-PATOLÓGICO

  • Tipos de muestras para el estudio anatomo-patológico.
  • Métodos y técnicas para la obtención de las muestras. Punción Aspiración con Aguja Fina (PAAF). Procesamiento de muestras para estudio histológico. Instrumentos y materiales utilizados.
  • Procesamiento de muestras para estudio citológico. Instrumentos y materiales utilizados.

UNIDAD DIDÁCTICA 4. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES EN EL LABORATORIO DE ANÁLISIS DE MUESTRAS ANIMALES

  • Factores de riesgo en el manejo de muestras biológicas.
  • Legislación sobre prevención de riesgos laborales y sobre gestión de residuos.
  • Medios de protección personal en el laboratorio y medidas de higiene.

UC1587_3. CONSULTA CLÍNICA VETERINARIA                                                                                                              

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ANATOMOFISIOLOGÍA Y PATOLOGÍA DE ÓRGANOS Y SISTEMAS DE LOS ANIMALES DE COMPAÑÍA

  • Fisiología y patología de regulación endocrina y del metabolismo. Fisiología y patología de la reproducción.
  • Fisiología del sistema cardiovascular y patologías más frecuentes. Fisiología del aparato digestivo y la nutrición. Desordenes más frecuentes. Fisiopatología de sistema respiratorio.
  • Fisiología y patología del sistema urogenital. Función y enfermedades más frecuentes de la piel. Neurofisiología y alteraciones más frecuentes.
  • Fisiopatología del aparato locomotor.
  • Etología animal y alteraciones del comportamiento.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. TERAPÉUTICA EN MEDICINA VETERINARIA

  • Principios de terapéutica veterinaria. Restauración de la funcionalidad. Propedéutica.
  • Farmacología veterinaria básica.
  • Clasificación de los medicamentos en función de su uso terapéutico. Clasificación de los medicamentos desde el punto de vista legal.
  • Conservación y manejo de medicamentos.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. MEDICINA PREVENTIVA VETERINARIA

  • Características.
  • Promoción de la salud y prevención de la enfermedad.
  • Epizootiología y zoonosis relacionadas con animales de compañía: hidatidosis, toxoplasmosis, leishmaniosis, rabia, leptospirosis, sarnas, dermatofitosis y otras.
  • Principios básicos del sistema inmune: vacunaciones en perros, gatos y en otros animales frecuentes en clínicas veterinarias.
  • Enfermedades parasitarias. Control de insectos y artrópodos. Parásitos externos e internos.
  • Nematodos cestodos y otros gusanos. Leishmaniosis, ehrlichiosis y otras enfermedades causadas por protozoos. Higiene y cuidados de la piel.

UNIDAD DIDÁCTICA 4. CONVIVENCIA SOCIAL Y TENENCIA DE ANIMALES

  • Normas sociales de comportamiento cívico y social respecto a los animales.
  • Legislación sobre la tenencia de animales potencialmente peligrosos.
  • Ordenanzas municipales.

UNIDAD DIDÁCTICA 5. CARACTERÍSTICAS Y DOTACIÓN MATERIAL DE UNA CONSULTA VETERINARIA

  • Instrumental básico de consulta. Instrumental de exploración del animal.

UNIDAD DIDÁCTICA 6. TÉCNICAS DE EXPLORACIÓN DEL ANIMAL

  • Entrevista de anamnesis con el propietario. Inspección.
  • Auscultación. Palpación y percusión. Constantes vitales.

UNIDAD DIDÁCTICA 7. TÉCNICAS DE CONTENCIÓN DE ANIMALES

  • Interpretación del lenguaje gestual de los animales.
  • Indicadores de intranquilidad e inseguridad: vocalización, nerviosismo. Medios de inmovilización de animales: técnicas de sujeción no traumáticas. Materiales de contención de animales.
  • Indicación de cada técnica en función de especie.

UNIDAD DIDÁCTICA 8. EUTANASIA DE ANIMALES

  • Concepto y justificación de la eutanasia. Métodos de eutanasia en animales.
  • Legislación sobre protección animal y práctica de la eutanasia.

UC1588_3. QUIRÓFANO DEL CENTRO VETERINARIO                                                                                                    

UNIDAD DIDÁCTICA 1. HERIDAS TRAUMÁTICAS O QUIRÚRGICAS, SOLUCIONES DE CONTINUIDAD Y CICATRIZACIÓN

  • Piel, sistema músculo-esquelético y otros órganos. Condiciones básicas de cicatrización.
  • Tipos de cicatrización: por primera y segunda intención. Retrasos en la cicatrización: causas externas e internas. Material de sutura y técnicas de sutura.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. ASEPSIA, DESINFECCIÓN Y ESTERILIZACIÓN

  • Desinfección y asepsia como método de prevención de infecciones.
  • Desinfección y esterilización del material por métodos físicos y químicos (biocidas). Normativa de productos biocidas y productos químicos. Resoluciones de inscripción y fichas de datos de seguridad.
  • Desinfección del animal. Protocolos prequirúrgicos. Antisépticos locales tópicos.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. MATERIAL DE QUIRÓFANO VETERINARIO

  • Vestuario y complementos del personal de quirófano. Medios de aislamiento de la zona quirúrgica.
  • Mesa auxiliar: preparación. Instrumental y equipos de quirófano.

UNIDAD DIDÁCTICA 4. ANESTESIA Y SEDACIÓN EN CIRUGÍA VETERINARIA

  • Preanestesia y sedación: principios básicos y modo de acción de los medicamentos más utilizados. Anestesia inhalatoria. Sistema abierto y cerrado. Volatilidad de los gases.
  • Anestesia intravenosa: indicaciones y medicamentos autorizados. Interpretación de signos de analgesia y pérdida de consciencia.
  • Monitorización del animal: constantes vitales, métodos de obtención e interpretación.
  • Seguimiento de la anestesia y vigilancia del animal durante la cirugía: interpretación de la consciencia. Metabolismo de los fármacos anestésicos. Sobredosificación. Resucitación. Reanimación y recuperación.

UNIDAD DIDÁCTICA 5. ANATOMÍA TOPOGRÁFICA DE ESPECIES ANIMALES. ANATOMÍA APLICADA

  • Conocimientos de las diferentes estructuras anatómicas y sus relaciones de proximidad. Anatomía vascular y nerviosa: localización de las más importantes.
  • Estructuras articulares y disfunciones más frecuentes. Abordajes quirúrgicos.

UNIDAD DIDÁCTICA 6. SITUACIONES DE URGENCIA EN EL ACTO QUIRÚRGICO VETERINARIO

  • Signos de compromiso vital.
  • Maniobras de soporte vital básico y avanzado. Ventilación asistida.

UNIDAD DIDÁCTICA 7. RESIDUOS BIOSANITARIOS DEL CENTRO VETERINARIO

  • Identificación y control. Retirada y eliminación.
  • Legislación sobre eliminación de residuos.

UC1589_3. HOSPITALIZACIÓN DE ANIMALES                                                                                                               

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ÁREA DE HOSPITALIZACIÓN DE ANIMALES

  • Características de habitáculos para los diferentes animales
  • Medios de aislamiento de animales con enfermedades infecto-contagiosas

UNIDAD DIDÁCTICA 2. CARACTERÍSTICAS ETOLÓGICAS EN FUNCIÓN DE LA ESPECIE

  • Etología canina: razas y características singulares. Etología felina: razas y características singulares.
  • Etología y cuidados básicos de pequeños roedores y reptiles. Etología y cuidados básicos de otros animales de compañía (aves).

UNIDAD DIDÁCTICA 3. ATENCIÓN A ANIMALES HOSPITALIZADOS EN FUNCIÓN DE LA ESPECIE Y ESTADO DE SALUD

  • Cuidados higiénicos: frecuencia de los controles, temperatura ambiental y condiciones de humedad. Lavados terapéuticos y de mantenimiento.
  • Obtención de muestras biológicas de forma no traumática.
  • Principios de la rehabilitación: masajes, activación de la circulación, gimnasia pasiva, gimnasia activa. frío-calor, fundamentos de la inflamación y terapia térmica.
  • Ejercicio de mantenimiento. Recuperación. Estrés e influencia en la recuperación.

UNIDAD DIDÁCTICA 4. NUTRICIÓN Y ALIMENTACIÓN ANIMAL EN FUNCIÓN DE LA ESPECIE Y ESTADO DE SALUD

  • Nutrición durante el crecimiento. Nutrición en animales geriátricos.
  • Obesidad: identificación del animal con sobrepeso y educación de cliente.
  • Alimentación en animales en estado crítico: vías de administración, alimentación parenteral, nutrición y cuidados básicos.

UC1590_3. PROCEDIMIENTOS DE IMAGEN PARA EL DIAGNÓSTICO EN VETERINARIA

UNIDAD DIDÁCTICA 1. RAYOS X EN CENTROS VETERINARIOS

  • Principios físicos de la radiación. Propiedades de los rayos X. Tipos de radiaciones.
  • Espectro de radiaciones electromagnéticas. Legislación en materia de radioprotección. Cuidados y prevención de problemas para la salud. Equipos y sistemas productores de rayos X. Impresión de placas radiográficas.
  • Revelado de placas radiográficas.
  • Factores que condicionan la calidad de la imagen radiográfica. Residuos biosanitarios: identificación y control.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. ECOGRAFÍA EN CENTROS VETERINARIOS

  • Fundamentos físicos. Efecto piezoeléctrico.
  • Interacción de los ultrasonidos con los tejidos orgánicos. Terminología descriptiva.
  • Preparación del animal. Usos más frecuentes.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. ENDOSCOPIA EN CENTROS VETERINARIOS

  • Principios básicos.
  • Diferentes tipos de endoscopia. Fibroendoscopia. Videoendoscopia.
  • Preparación del animal.

Prácticas:

  • Al finalizar el curso, el alumno accederá a prácticas en empresas del sector.

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