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MF0240_2: Operaciones auxiliares a la venta

 

Operaciones de Venta

Curso Profesional, 160 horas

Descripción:

  • Ejecutar las actividades de venta de productos y/o servicios a través de los diferentes canales de comercialización estableciendo relaciones con el cliente de la manera más satisfactoria, alcanzando los objetivos propuestos por la organización y estableciendo vínculos que propicien la fidelización del cliente.

Destinatarios:

  • Este curso está orientado a cualquier persona o profesional que desee adquirir los conocimientos de ventas y márketing.
  • Cualquier persona que desee adquirir competencias para el trabajo en la gestión de las ventas, la aplicación de fundamentos de Márketing y el trabajo en Redes Sociales como apoyo a la actividad.

Beneficios-Competencias-Objetivos:

  • Realizar la venta de productos y/o servicios a través de los diferentes canales de comercialización
  • Realizar las operaciones auxiliares a la venta
  • Ejecutar las acciones del servicio de atención al cliente / consumidor / usuario
  • Comunicarse en inglés con un nivel de usuario independiente, en actividades comerciales

Salidas Profesionales:

  • Cajero/a de comercio.
  • Dependiente de comercio.
  • Vendedor/a.
  • Promotor/a comercial.
  • Operador de contac-center
  • Teleoperadores/as (call-center).
  • Televendedor/a.
  • Operador/a de venta en comercio electrónico.
  • Técnico de información y atención al cliente.

Requisitos:

  • Ser mayor de edad.
  • Tener conocimientos previos de la materias impartidas (no imprescindible)

Titulación:

  • Finalizado el curso de forma satisfactoria, el alumno recibirá el Certificado que acredita los conocimientos adquiridos.

Niveles del curso:

  • Organización y procesos de venta
  • Técnicas de venta
  • Venta online

Temario:

ORGANIZACIÓN DE PROCESOS DE VENTA

  1. Organización del entorno comercial
  • 1.1. Estructura del entorno comercial
  • 1.2. Fórmulas y formatos comerciales
  • 1.3. Evolución y tendencias de la comercialización y distribución comercial. Fuentes de información y actualización comercial
  • 1.4. Estructura y proceso comercial en la empresa
  • 1.5. Posicionamiento e imagen de marca del producto, servicio y los establecimientos comerciales
  • 1.6. Normativa general sobre comercio
  • 1.7. Derechos del consumidor
  1. Gestión de la venta profesional
  • 2.1. Vendedor profesional
  • 2.2. Organización del trabajo del vendedor profesional
  • 2.3. Manejo de las herramientas de gestión de tareas y planificación de visitas
  1. Documentación propia de la venta de productos y servicios
  • 3.1. Documentos comerciales
  • 3.2. Principales documentos propios de la compraventa
  • 3.3. Normativa y usos habituales en la elaboración de la documentación comercial
  • 3.4. Elaboración de la documentación
  • 3.5. Aplicaciones informáticas para la elaboración y organización de la documentación comercial
  1. Cálculo y aplicaciones propias de la venta
  • 4.1. Operativa básica de cálculo aplicado a la venta.
  • 4.2. Cálculo de PVP (precio de venta al público)
  • 4.3. Estimación de costes de la actividad comercial
  • 4.4. Fiscalidad
  • 4.5. Cálculo de descuentos y recargos comerciales
  • 4.6. Cálculo de rentabilidad y margen comercial
  • 4.7. Cálculo de comisiones comerciales
  • 4.8. Cálculo de cuotas y pagos aplazados: Intereses
  • 4.9. Aplicaciones de control y seguimiento de pedidos, facturación y cuentas de clientes
  • 4.10. Herramientas e instrumentos para el cálculo aplicados a la venta

TÉCNICAS DE VENTA

  1. Procesos de venta
  • 1.1. Tipos de venta
  • 1.2. Fases del proceso de venta
  • 1.3. Preparación de la venta
  • 1.4. Aproximación al cliente
  • 1.5. Análisis del producto / servicio
  • 1.6. El argumentario de ventas
  1. Aplicación de técnicas de venta
  • 2.1. Presentación y demostración del producto / servicio.
  • 2.2. Demostraciones ante un gran número de clientes.
  • 2.3. Argumentación comercial
  • 2.4. Técnicas para la refutación de objeciones.
  • 2.5. Técnicas de persuasión a la compra.
  • 2.6. Ventas cruzadas: Ventas adicionales y ventas sustitutivas.
  • 2.7. Técnicas de comunicación aplicadas a la venta
  • 2.8. Técnicas de comunicación no presénciales
  1. Seguimiento y fidelización de clientes
  • 3.1. La confianza y las relaciones comerciales
  • 3.2. Estrategias de fidelización
  • 3.3. Externalización de las relaciones con clientes: Telemarketing
  • 3.4. Aplicaciones de gestión de relaciones con el cliente (CRM)
  1. Resolución de conflictos y reclamaciones propios de la venta
  • 4.1. Conflictos y reclamaciones en la venta
  • 4.2. Gestión de quejas y reclamaciones.
  • 4.3. Resolución de reclamaciones

VENTA ONLINE

  1. Internet como canal de venta
  • 1.1. Las relaciones comerciales a través de Internet
  • 1.2. Utilidades de los sistemas online
  • 1.3. Modelos de comercio a través de Internet
  • 1.4. Servidores online
  1. Diseño comercial de páginas web
  • 2.1. El internauta como cliente potencial y real
  • 2.2. Criterios comerciales en el diseño comercial de páginas web
  • 2.3. Tiendas virtuales
  • 2.4. Medios de pago en Internet
  • 2.5. Conflictos y reclamaciones de clientes
  • 2.6. Aplicaciones a nivel de usuario para el diseño de páginas web
  • comerciales: gestión de contenidos

Prácticas:

  • Al finalizar el curso, el alumno accederá a prácticas en empresas del sector.

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