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Técnicas de venta

 

Técnicas de venta 

Curso Profesional 300 horas 

Descripción: 

  • Las empresas piden resultados, los clientes son más exigentes, los productos son más sofisticados, la competencia es más aguerrida…
  • ¿Cómo llegar al cliente con nuestros productos o servicios? ¿Cómo desarrollar la actividad comercial de forma sostenible? ¿Cómo fidelizar la base de clientes?
  • Una formación práctica que le proporciona el método y las herramientas para dominar el proceso de ventas y aumentar su efectividad comercial. 

Destinatarios: 

  • Comerciales que desean descubrir, adoptar o consolidar las etapas clave de las técnicas de venta.
  • Representantes comerciales que deseen aumentar su éxito en la actividad comercial.
  • Comerciales que quieran mejorar su actividad comercial con método, técnicas y herramientas para tener éxito. 

Beneficios-Competencias-Objetivos: 

  • Adquirir las claves del proceso de ventas para tener éxito en la actividad comercial.
  • Practicar las técnicas de descubrimiento, de escucha activa, de formulación de preguntas y de detección de motivaciones del cliente.
  • Argumentar y responder a las objeciones para concluir de manera positiva.
  • Ganar soltura y confianza en todas las etapas de la visita comercial.
  • Construir las bases de una relación a largo plazo. 

Salidas Profesionales: 

  • Agente comercial
  • Venta telefónica
  • Teleoperador 

Requisitos: 

  • Ser mayor de edad. 

Titulación: 

  • Finalizado el curso de forma satisfactoria, el alumno recibirá el Certificado que acredita los conocimientos adquiridos. 

Niveles del curso:

  1. Procesos de venta
  2. Aplicación de técnicas de venta
  3. Seguimiento y fidelización de clientes
  4. Resolución de conflictos y reclamaciones propios de la venta 

Temario: 

  1. Procesos de venta

1.1. Tipos de venta

1.2. Fases del proceso de venta

1.3. Preparación de la venta

1.4. Aproximación al cliente

1.5. Análisis del producto / servicio

1.6. El argumentario de ventas 

  1. Aplicación de técnicas de venta

2.1. Presentación y demostración del producto / servicio.

2.2. Demostraciones ante un gran número de clientes.

2.3. Argumentación comercial

2.4. Técnicas para la refutación de objeciones.

2.5. Técnicas de persuasión a la compra.

2.6. Ventas cruzadas: Ventas adicionales y ventas sustitutivas.

2.7. Técnicas de comunicación aplicadas a la venta

2.8. Técnicas de comunicación no presénciales 

  1. Seguimiento y fidelización de clientes

3.1. La confianza y las relaciones comerciales

3.2. Estrategias de fidelización

3.3. Externalización de las relaciones con clientes: Telemarketing

3.4. Aplicaciones de gestión de relaciones con el cliente (CRM) 

  1. Resolución de conflictos y reclamaciones propios de la venta

4.1. Conflictos y reclamaciones en la venta

4.2. Gestión de quejas y reclamaciones.

4.3. Resolución de reclamaciones

 Prácticas:

  • Al finalizar el curso, el alumno accederá a prácticas en empresas del sector.

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