Atención al Público y Técnicas de Comunicación
Curso Profesional, 300 horas
Descripción:
- El curso te prepara para conocer el proceso de la comunicación humana, planificándolo y utilizando las herramientas comunicativas más eficaces, potenciando además las cualidades humanas que ayuden a prestar un mejor servicio y mejorar la calidad personal, así como descubrir las habilidades sociales necesarias para la atención al público, conociendo los principales aspectos relacionados con las habilidades sociales, destrezas o capacidades necesarias para una correcta interacción entre el informador y los ciudadanos durante la prestación de servicios
Destinatarios:
- Dirigido al personal que desempeña tareas de cara al público y que mantiene un contacto directo con el cliente. Además el curso, por su composición, se dirige a todas aquellas personas que de forma individual u organizacional desarrollan su trabajo basándose en las relaciones continuas y lineales con los usuarios.
Beneficios-Competencias-Objetivos:
- El objetivo de este curso es proporcionar conocimientos sobre las técnicas de información y comunicación efectivas para una buena atención al administrado. Introducir nuevas pautas de comportamiento en la actuación diaria del personal en sus relaciones con los ciudadanos que les permitan mejorar la calidad del servicio que prestan, así como analizar las principales características de la comunicación.
Salidas Profesionales:
- Recepcionista.
- Encargado.
- Dependiente.
- Comercial.
- Azafatas.
- Técnico de información y atención al cliente.
- Vendedor
Requisitos:
- Ser mayor de edad.
Titulación:
- Finalizado el curso de forma satisfactoria, el alumno recibirá el Certificado que acredita los conocimientos adquiridos.
Niveles del curso:
MÓDULO 1. ATENCIÓN AL USUARIO
MÓDULO 2: TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN
Temario:
MÓDULO 1. ATENCIÓN AL USUARIO
- TEMA 1. EL FENÓMENO DE LA COMUNICACIÓN HUMANA
El Proceso de Comunicación
La Estructura del Mensaje
Fuentes de Información
Barreras en la Comunicación
Canales, Medios, Flujos y Redes
Consejos Prácticos para mejorar la Comunicación
- TEMA 2. HABILIDADES SOCIALES Y DE COMUNICACIÓN
Expresión Oral y Comunicación
La Comunicación Interpersonal
Aspectos No Verbales de la Comunicación Oral
- TEMA 3. LA ATENCIÓN Y TRATO AL CIUDADANO
La Atención y Trato
La Secuencia de Atenció
Los Roles y Actitudes a Tomar
Reglas de Oro en la Atención
- TEMA 4. TRATO DE QUEJAS Y MANEJO DE CONFLICTOS
Las Quejas y sus Causas
Tratamiento de una Queja
El Usuario Hostil: Manejo de Conflictos
- TEMA 5. LA CAPACIDAD PROFESIONAL, LA MOTIVACIÓN Y LA ACTITUD DEL INFORMADOR EN LA INTERACCIÓN SOCIAL
El Proceso de Interacción Social
Las Preguntas y el Sondeo de Necesidades
La Distancia Física en la Interacción Social
Competencias y Trato del Informador
- TEMA 6. CALIDAD, SATISFACCIÓN LABORAL Y HABILIDADES SOCIALES PARA LA ATENCIÓN
La Escucha Activa
Principios de la Escucha Activa
Los Obstáculos en la Escucha
Consideraciones para una Mejor Escucha
Comunicación
La Comunicación No Verbal
La Comunicación Verbal
MÓDULO 2: TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN
- TEMA 7. COMUNICACIÓN ESCRITA
La Comunicación Escrita
Recomendaciones para Hacer Efectiva la Comunicación Escrita
Normas Básicas para Dar Forma a la Presentación Escrita
Elementos en la Elaboración de Escritos. La Oración
El Párrafo
- TEMA 8. COMUNICACIÓN FORMATIVA
La formación como proceso de comunicación
Determinantes de la Comunicación en el Proceso de Enseñanza
La Comunicación Verbal Formativa
La Comunicación No Verbal Formativa
- TEMA 9. LA COMUNICACIÓN INTERNA Y EXTERNA
La Comunicación Interna
La Comunicación Externa
- TEMA 10. LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA
La Comunicación Oral
Normas de Comunicación Oral
La Comunicación Telefónica
Consejos Prácticos para el Uso Correcto del Teléfono
Conocimiento, Utilización y Atención de un Servicio Telefónico
La Comunicación Escrita
- TEMA 11. LA CORRESPONDENCIA OFICIAL
El Lenguaje Administrativo
Documentos Dirigidos a la Administración
El Oficio
La Instancia
- TEMA 12. LA CORRESPONDENCIA COMERCIAL
Aspectos Básicos de la Correspondencia Comercial
Cartas de Solicitud de Informes Comerciales Previos
Cartas de Pedidos
Cartas Relacionadas con el Departamento de Contabilidad y Finanzas
Cartas de Reclamaciones
Cartas de Oferta de Servicios y/o Productos
Circulares
Comunicaciones Urgentes
Nota Interior
Informes
Saludas
El Dossier y la Nota de Prensa
- TEMA 13. PROCESO DE LA CORRESPONDENCIA
La Entrada de Correspondencia
Elaboración de la Correspondencia
Salida de la Correspondencia
Servicios Postales: Tipos y Características
Servicios de Mensajería y Paquetería del Sector Privado
TEMA 14. TÉCNICAS Y SISTEMAS DE COMUNICACIÓN
Mecanografiado
Reproducción
Sistemas Telemáticos de Comunicación
Prácticas:
- Al finalizar el curso, el alumno accederá a prácticas en empresas del sector.