Guía Básica de Atención Telefónica al Cliente
Curso Profesional, 300 horas
Descripción:
- En los últimos tiempos el teléfono se ha convertido en unos de los medios de comunicación más utilizados tanto en nuestra vida personal como a nivel laboral. Es de vital importancia para nuestro desarrollo profesional saber utilizarlo de manera adecuada y competente, ya que transmite la imagen de la empresa, de sus productos y servicios así como de su personal.
Destinatarios:
- Curso dirigido a todas aquellas personas interesadas en desarrollar su labor profesional dentro del ámbito de la comunicación y la atención telefónica. Especialmente destinado a aquellos profesionales sobre los que recae la responsabilidad de atender de manera directa a los clientes.
Especialmente destinado a:
- Responsables de comunicación y marketing.
- Personal administrativo y secretariado.
Beneficios-Competencias-Objetivos:
- Aprender la forma más adecuada de dirigirse a clientes y empresas.
- Conocer el procedimiento correcto para atender las llamadas recibidas.
- Afrontar diferentes situaciones y comunicar noticias de distinta índole.
- Analizar las claves para tener una actitud positiva y asertiva en la comunicación telefónica.
Salidas Profesionales:
- Telefonista/ teleoperador
- Gestión de quejas
- Departamentos de Recursos Humanos y de Gestión
Requisitos:
- Ser mayor de edad.
Titulación:
- Finalizado el curso de forma satisfactoria, el alumno recibirá el Certificado que acredita los conocimientos adquiridos.
Niveles del curso:
- Principios de organización comercial
- Habilidades
- Atención telefónica
Temario:
- La voz
Introducción
Producción de la voz
La claridad de las palabras
El volumen y el color de la voz
El ritmo de las palabras
El juego vocal
Técnica vocal
- Habilidades
Introducción
La personalidad
La empatía
Inteligencia emocional
Establecer vínculos
Decálogo para fomentar un crecimiento interior sano.
- Atención telefónica
Introducción
La escucha
Modales Telefónicos
Reglas de Cortesía Telefónica
Qué decir y qué no decir
Las Objeciones del cliente
Reclamaciones del cliente
Tratamiento del interlocutor enfadado
La utilidad de las preguntas guía
Comunicación por recapitulación
Vender por medio del servicio
Prácticas:
- Al finalizar el curso, el alumno accederá a prácticas en empresas del sector.