Atención al cliente
Curso Profesional, 300 horas
Descripción:
Con este curso el alumno conseguirá incrementar su calidad personal, contribuyendo, por tanto a que la empresa en que presta sus servicios ofrezca unos productos y servicios de más calidad.
- Se trata de que conozcan herramientas y estrategias que le permitan desarrollar mejor su trabajo, que contribuyan a su mejora personal y que permitan a su empresa ofrecer calidad al cliente, que esté satisfecho y, en definitiva, que utilice siempre nuestra compañía.
Destinatarios:
- Todas aquellas personas interesadas en ofrecer desde su puesto de trabajo un mejor funcionamiento de su empresa y a que ésta ofrezca Calidad tanto en el producto como en el servicio.
Beneficios-Competencias-Objetivos:
- Conocer cómo afecta su calidad personal a la calidad de producto y servicio que ofrece su compañía.
- Tener claro qué es calidad y como se consigue dar calidad. Diferenciar calidad de producto, calidad de servicio y calidad personal.
- Utilizar estrategias adecuadas para conseguir la satisfacción del cliente.
- Concienciarse de la importancia que tiene el personal que entra en contacto con los clientes (personal de primera línea) de cara a conseguir que estén satisfechos y ofrecer calidad de servicio.
- Conseguir que su trabajo, el individual y el de su departamento sea de calidad. Conocer la importancia del trabajo bien hecho, para el cliente y para los compañeros (cliente interno).
- Saber cómo atender y resolver una queja. Evitar la fuga de clientes insatisfechos.
- Contribuir a fidelizar clientes (conseguir que estén satisfechos y que compren siempre en nuestra compañía.
- Descubrir la importancia de la comunicación en la empresa, para evitar rumores y conflictos y para conseguir crear una imagen positiva entre los empleados y en la sociedad.
- Mejorar la comunicación oral y escrita.
- Conocer y dominar el lenguaje corporal.
- Capacitarse para hablar en público.
- Atender correctamente el teléfono.
Salidas Profesionales:
- Planificación, organización y gestión de ventas, compras, almacenamiento y distribución de bienes y servicios en el ámbito nacional e internacional.
- Organización y gestión de establecimientos comerciales.
- Administración y comercialización de servicios de transporte.
- Inspección de consumo y atención a consumidores y clientes.
Requisitos:
- Ser mayor de edad.
Titulación:
- Finalizado el curso de forma satisfactoria, el alumno recibirá el Certificado que acredita los conocimientos adquiridos.
Niveles del curso:
1. Procesos de venta
2. Aplicación de técnicas de venta
3. Seguimiento y fidelización de clientes
4. Resolución de conflictos y reclamaciones
Temario:
1. Procesos de venta
- Tipos de venta.
- Fases del proceso de venta.
- Preparación de la venta.
- Aproximación al cliente.
- Análisis del producto/servicio
- Argumentario de ventas.
2. Aplicación de técnicas de venta
- Presentación y demostración del producto-servicio.
- Demostración ante un gran número de clientes.
- Argumentación comercial.
- Técnicas para la refutación de objeciones.
- Técnicas de persuasión a la compra.
- Ventas cruzadas: ventas adicionales y ventas sustitutivas
- Técnicas de comunicación aplicadas a la venta.
- Calculo de cuotas y pagos aplazados.
3. Seguimiento y fidelización de clientes
- La confianza y las relaciones comerciales.
- Estrategias de fidelización.
- Externalización de las relaciones con clientes: Telemarketing.
- Aplicaciones de gestión de relaciones con el cliente (CRM)
4. Resolución de conflictos y reclamaciones
- Resolución de conflictos y reclamaciones propios de la venta
- Gestión de quejas y reclamaciones.
- Resolución de reclamaciones
Prácticas:
- Al finalizar el curso, el alumno realizará prácticas en empresas del sector.