Inglés profesional para actividades comerciales
Curso Profesional, 90 horas
Descripción:
- Ejecutar las actividades de venta de productos y/o servicios a través de los diferentes canales de comercialización estableciendo relaciones con el cliente de la manera más satisfactoria, alcanzando los objetivos propuestos por la organización y estableciendo vínculos que propicien la fidelización del cliente.
Destinatarios:
- Este curso está orientado a cualquier persona o profesional que desee adquirir los conocimientos de ventas y márketing.
- Cualquier persona que desee adquirir competencias para el trabajo en la gestión de las ventas, la aplicación de fundamentos de Márketing y el trabajo en Redes Sociales como apoyo a la actividad.
Beneficios-Competencias-Objetivos:
- Comunicarse en inglés con un nivel de usuario independiente, en actividades comerciales
Salidas Profesionales:
- Cajero/a de comercio.
- Dependiente de comercio.
- Vendedor/a.
- Promotor/a comercial.
- Operador de contac-center
- Teleoperadores/as (call-center).
- Televendedor/a.
- Operador/a de venta en comercio electrónico.
- Técnico de información y atención al cliente.
Requisitos:
- Ser mayor de edad.
- Tener conocimientos previos de la materias impartidas (no imprescindible)
Titulación:
- Finalizado el curso de forma satisfactoria, el alumno recibirá el Certificado que acredita los conocimientos adquiridos.
Temario:
INGLÉS PROFESIONAL PARA ACTIVIDADES DE VENTA
- Atención al Cliente/Consumidor en Inglés
- 1.1. Terminología específica en las relaciones comerciales con clientes.
- 1.2. Usos y estructuras habituales en la atención al cliente/consumidor: saludos, presentaciones y fórmulas de cortesía habituales.
- 1.3. Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y escrita.
- 1.4. Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores: Situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes.
- 1.5. Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad.
- Aplicación de Técnicas de Venta en Inglés
- 2.1. Presentación de productos/servicios
- 2.2.Pautas y convenciones habituales para la detección de necesidades
- de los clientes/consumidores.
- 2.3.Fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de venta:
- 2.4. Fórmulas para el tratamiento de objeciones del cliente/consumidor.
- Comunicación Comercial Escrita en Inglés
- 3.1. Estructura y Terminología habitual en la documentación comercial básica:
- 3.2. Cumplimentación de documentación comercial básica en inglés:
- 3.3. Redacción de correspondencia comercial:
- 3.4. Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos de comunicación interna en la empresa en inglés.
- 3.5. Elaboración de informes y presentaciones comerciales en inglés.
- 3.6. Estructuras sintácticas utilizadas habitualmente en el comercio electrónico para incentivar la venta.
- 3.7. Abreviaturas y usos habituales en la comunicación escrita con diferentes soportes.
Prácticas:
- Al finalizar el curso, el alumno accederá a prácticas en empresas del sector.