Recepcionista de Hotel
Curso Profesional, 300 horas
Descripción:
- El sector turístico necesita a los mejor preparados debido a la gran oferta de trabajo, lo que permite a nuestros alumnos entrar rápidamente en el mercado laboral
- Es un sector en continua expansión y nuestro país es uno de los destinos más importantes del turismo internacional, lo que supone uno de los sectores fundamentales de la economía.
- El perfil de recepcionista de hotel profesional y cualificado es uno de los más demandados en España dentro del sector turismo, un ámbito que genera un gran volumen de empleos en nuestro país.
Destinatarios:
- El curso está dirigido a personas mayores de edad que quieran obtener los conocimientos precisos para desempeñar el trabajo como recepcionista de hotel.
Beneficios-Competencias-Objetivos:
- Gestionar las reservas.
- Formalizar las entradas y salidas de los clientes.
- Atender a los clientes durante su estancia.
- Registrar y controlar los servicios consumidos por los clientes.
- Atender la seguridad de los clientes.
- Atender y controlar los servicios de correspondencia, mensajería y despertador.
- Atender las telecomunicaciones externas e internas.
- Comprender los fenómenos turísticos.
- Aplicar los procedimientos adecuados para la reserva de plazas, de entrada y salida y de estancia.
- Utilizar programas informáticos de gestión hotelera.
- Manejar la centralita telefónica de un establecimiento.
- Realizar cambios de divisas a clientes.
- Gestionar alquiler de vehículos.
- Preparar facturas de clientes.
- Elaborar la previsión de llegadas, el listado de clientes.
Salidas Profesionales:
- Áreas de recepción en hoteles
- Áreas de recepción en hostales
- Recepción en albergues Recepción en cámpings
- Recepción en apartamentos
- Recepción en residencias para la tercera edad
- Recepción en residencias de estudiantes
Requisitos:
- No son necesarios requisitos académicos previos.
Titulación:
- Finalizado el curso, el alumno recibirá el Certificado que acredita los conocimientos adquiridos.
Niveles del curso:
- Primera aproximación al sector turístico
- Comunicación telefónica con el cliente
- Sistemas de calidad en hoteles y el sector turístico
- Uso de la lengua inglesa en el trabajo de recepcionista
- Protocolo de información del servicio turístico
- El trabajo del recepcionista
- Las reservas
- El recepcionista y su relación con el trabajo administrativo
- Trabajo con aplicaciones específicas
Temario:
- Primera aproximación al sector turístico
- Raíces del turismo
- El sector turístico en la actualidad
- Tipos de turismo
- Tipos de servicios
- Tipos de establecimientos
- El concepto 'información'
- Comunicación telefónica con el cliente
- Introducción al trabajo telefónico
- Tipologías de cliente
- Metodologías en el servicio de atención
- Pautas de trabajo en recepción de llamadas
- Pautas de trabajo en transferencia de llamadas
- Pautas de trabajo en llamadas salientes
- Pautas de trabajo en buzones de voz y mensajes
- Implantación de buenos hábitos
- La comunicación enla hostelería
- La comunicación telefónica: aspectos generales
- Atención a contingencias conflictivas
- El recepcionista y el servicio
- Sistemas de calidad en hoteles y el sector turístico
- La necesidad de implantar la calidad
- La normativa ISO
- Técnicas de implantación en el trabajo documental
- La figura de la auditoría
- Certificación Q en España
- Uso de la lengua inglesa en el trabajo de recepcionista
- Conceptos elementales de lengua inglesa
- La pertenencia
- Formulas interrogativas básicas
- Apetencias
- Lugares
- Uso del posesivo
- Momentos para recordar
- El uso del futuro
- Cómo solventar un problema
- Agenda
- Protocolo de información del servicio turístico
- El municipio y su relación con el turismo
- Raíces turísticas
- Modos habituales de gestión
- Últimas tendencias en materia de gestión
- Clasificación de los municipios a partir de sus posibilidades turísticas
- El uso de las nuevas tecnologías en el protocolo de información
- Técnicas de comunicación generales
- El trabajo del recepcionista
- Introducción
- Roles laborales en el hotel
- La llegada del cliente al hotel
- La estancia del cliente en el hotel
- La salida del cliente del hotel
- Turno de noche
- Guía de buenos hábitos
- Resumen de protocolos
- Las reservas
- Aproximación al trabajo en reservas
- Ejemplos habituales
- Roles laborales
- Clases de reservas en función de elementos objetivos
- La protección al cliente: garantía y cancelación
- Procedimientos de reserva
- El recepcionista y la atención de la solicitud
- Políticas tarifarias en reservas
- La relación entre venta y reserva
- Encuadre de las reservas
- Conclusiones finales
- El recepcionista y su relación con el trabajo administrativo
- Conceptos básicos de contabilidad
- Protocolos de gestión
- Pautas de trabajo
- Trabajo con aplicaciones específicas
- Software para el recepcionista
- Aproximación a trabajos habituales
- Editor de textos Word
- Editor de tablas Excel
- Tablas y esquemas
Prácticas:
- Al finalizar el curso, el alumno accederá a prácticas en empresas del sector.