Información y atención al cliente/consumidor/usuario
Curso Profesional, 120 horas
Descripción:
- Ejecutar las actividades de venta de productos y/o servicios a través de los diferentes canales de comercialización estableciendo relaciones con el cliente de la manera más satisfactoria, alcanzando los objetivos propuestos por la organización y estableciendo vínculos que propicien la fidelización del cliente.
Destinatarios:
- Este curso está orientado a cualquier persona o profesional que desee adquirir los conocimientos de ventas y márketing.
- Cualquier persona que desee adquirir competencias para el trabajo en la gestión de las ventas, la aplicación de fundamentos de Márketing y el trabajo en Redes Sociales como apoyo a la actividad.
Beneficios-Competencias-Objetivos:
- Realizar la venta de productos y/o servicios a través de los diferentes canales de comercialización
- Realizar las operaciones auxiliares a la venta
- Ejecutar las acciones del servicio de atención al cliente / consumidor / usuario
- Comunicarse en inglés con un nivel de usuario independiente, en actividades comerciales
Salidas Profesionales:
- Cajero/a de comercio.
- Dependiente de comercio.
- Vendedor/a.
- Promotor/a comercial.
- Operador de contac-center
- Teleoperadores/as (call-center).
- Televendedor/a.
- Operador/a de venta en comercio electrónico.
- Técnico de información y atención al cliente.
Requisitos:
- Ser mayor de edad.
- Tener conocimientos previos de la materias impartidas (no imprescindible)
Titulación:
- Finalizado el curso de forma satisfactoria, el alumno recibirá el Certificado que acredita los conocimientos adquiridos.
Niveles del curso:
- Gestión de la atención al cliente/consumidor
- Técnicas de información y atención al cliente
Temario:
GESTIÓN DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR
- Procesos de atención al cliente / consumidor
- 1.1. Concepto y características de la función de atención al cliente.
- 1.2. Dependencia funcional del departamento de atención al cliente.
- 1.3. Factores fundamentales desarrollados en la atención al cliente.
- 1.4. El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente.
- 1.5. Variables que influyen en la atención al cliente.
- 1.6. La información suministrada por el cliente.
- 1.7. Documentación implicada en la atención al cliente.
- 1.8. Servicio Post venta.
- Calidad en la prestación del servicio de atención al cliente
- 2.1. Procesos de calidad en la empresa.
- 2.2. Concepto y características de la calidad de servicio.
- 2.3. Ratios de control y medición de la calidad y satisfacción del cliente.
- Aspectos legales en relación con la Atención al Cliente
- 3.1. Ordenación del Comercio Minorista
- 3.2. Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio
- Electrónico
- 3.3. Protección de Datos
- 3.4. Protección al consumidor
TÉCNICAS DE INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE
- Gestión y tratamiento de la información del cliente/ consumidor
- 1.1. Información del cliente
- 1.2. Archivo y registro de la información del cliente
- 1.3. Procedimientos de gestión y tratamiento de la información dentro de la empresa
- 1.4. Bases de datos para el tratamiento de la información en el departamento de atención al cliente/consumidor/usuario
- 1.5. Normativa de protección de datos de bases de datos de clientes
- 1.6. Confección y presentación de informes
- Técnicas de comunicación a clientes/ consumidores
- 2.1. Modelo de comunicación interpersonal
- 2.2. Comunicación con una o varias personas: diferencias y dificultades
- 2.3. Barreras y dificultades en la comunicación interpersonal presencial
- 2.4. Expresión verbal
- 2.5. Comunicación no verbal
- 2.6. Empatía y asertividad
- 2.7. Comunicación no presencial
- 2.8. Comunicación escrita
Prácticas:
- Al finalizar el curso, el alumno accederá a prácticas en empresas del sector.